为您的偏好中心注入新活力的 4 个技巧
作为营销人员，我们在营销自动化之旅的初期投入了大量精力，苦苦思索如何才能最好地保持客户参与度，并确保我们拥有完整定义的内容主题，供客户选择自己感兴趣的内容。在偏好中心最终完成并部署后，我们会密切关注退订数据，并花时间尝试将退订高峰与特定内容或投放渠道关联起来。但我们常常陷入这样的误区：偏好中心只是一种静态的营销工具——我们可以“设置好后就不管了”。甲骨文公司营销战略咨询总监 Peter Briggs写道：“偏好中心的目标是说服客户继续接收营销信息——即使频率降低或通过投资回报率较低的渠道——因为任何沟通都比没有沟通好。”这让我开始思考我们的偏好中心，以及随着时间的推移，需要逐步改进以满足客户的需求，因为客户的偏好和对我们公司及产品的了解会越来越复杂。
频率偏好
那么，该从哪里开始完善您的偏好设置中心呢？数据与营销协会 (DMA) 发起了一项调查，乌干达电话号码库 询问消费者取消订阅的原因。不出所料，排名第一的答案是“我收到的邮件太多了”。让客户自行控制接收邮件的数量，可以让他们“选择减少”接收邮件的频率，而不是完全拒绝接收。
以 Zulily 为例。他们有效地将一些频率选项整合到电子邮件偏好设置中心，以鼓励客户休息一下，而不是完全退出：
如果您想更详细地了解，可以参考 MarketingProfs 的这个例子。他们展示了如何让客户选择他们希望接收内容的日期。通过让客户选择，理论上来说，他们会在他们预期接收信息的日期更容易接受您的信息。
这一切都是为了让您的客户掌控一切，以便他们仍然可以接收您需要并想要与他们分享的重要信息，同时允许他们按照自己喜欢的速度消费这些信息。
增强偏好中心功能的另一种方法是设置电子邮件疲劳规则。此规则允许您的订阅者定义在一段时间内（例如一个月）可以发送的电子邮件数量的上限。在本例中，Optimove 允许其客户选择最适合其容忍度的通信间隔天数。此外，他们的客户还可以选择“停电”期，在此期间他们将不会收到公司发送的电子邮件。
此外，下面卡塔尔航空的例子允许他们的客户定义他们愿意接收的电子邮件的上限。
如果您有多种沟通类型，且每个类型的传递频率各不相同，那么疲劳规则的实施可能会变得有点难以管理，无论对于您作为营销人员还是您的客户而言都是如此。或者，您可以在细分标准中设置一个总体沟通上限，这样就不会因为受众的收件箱过于频繁地爆满而导致他们感到疲劳。
频道偏好
如今，电子邮件已不再是唯一的沟通渠道，我们花费大量时间试图了解在何时通过哪个渠道传递哪些信息。将渠道偏好设置添加到您的偏好中心是另一个很棒的更新，它允许客户选择他们希望接收信息的渠道——电子邮件、短信、直邮、电话等等。
頁:
[1]