确保数据质量的四种方法

ahad1020

每当客户问我“我们从哪里开始？”，答案几乎总是“从你的数据开始”。数据为王，营销自动化平台（MAP）中数据的质量将决定你的营销活动轨迹和潜在客户质量。如果你的数据准确、及时且丰富，你将能够更好地创建个性化和精准的营销活动。

什么是数据质量？
当我们谈论数据质量时，我们通常会评估两组不同的数据：告诉我们联系人是谁的个人数据，例如姓氏、公司、电子邮件地址和电话号码；以及特定于您的业务需求的业务特定数据，有助于进一步识别正确的消息传递、质量和潜在客户的路由，例如潜在客户来源、业务线和感兴趣的产品/解决方案。

这些数据很大一部分来自您的 CRM 系统和表单提交，但也有其他输入，例如手动加载列表、与第三方系统的 API 集成（例如 CDP、活动/网络研讨会、数据扩充和社交媒体）。无论来源如何，您都需要确保输入的数据可靠、一致且符合您的治理标准，以便您可以根据需要使用这些数据进行个性化、细分和路由。下面我们将介绍四种方法，以确保输入的数据质量，并在您的 MAP 中保持干净。

什么是坏数据？
不良数据有多种类型，每种类型都会以不同的方式影响您的营销。当我们审核 MAP 时，我们会注意以下几点：

过时的数据旧信息（例如以前的电子邮件地址、以前的公司或以前的合同）可能会误导您在细分或传递潜在客户时所付出的努力。  
重复记录。大多数 MAP 工具会使用电子邮件地址作为唯一标识符，以限制重复记录。但当与 CRM 或其他系统集成时，可能会出现这种情况。这些系统会使用新的电子邮件地址创建新记录，而不是更新原始记录，或者没有用于关联多条记录的真正唯一 ID。这可能会导致 MAP 中的联系人数量过多，并定位到错误（或不良）的联系人，从而增加送达率问题的可能性，并降低参与度。
非标准化/不合规数据进入 MAP 的数据可能与标准值不符，例如，斯里兰卡电话号码库 您需要输入两个字符的国家/地区代码，结果却输入了全名。这会严重影响您的细分能力、使用数据进行筛选和营销活动逻辑，以及在 CRM 必填字段格式不正确的情况下生成潜在客户。
如何优化数据
从审计开始。对 MAP 中的当前状态进行审计，将指导您如何确保未来数据的质量。提取所需联系人字段、CRM 集成字段以及您经常使用的任何表单字段的报告。然后将这些数据与您认为应该存在的标准化值进行比较。这些信息将告知您需要清理的字段、应该在何处实施选择列表，以及在哪些方面需要进行治理以保持未来数据的清洁，尤其是在从列表加载、CRM 和第三方工具导入数据时。审计应持续进行（通常每季度一次），以确保您的数据得到维护并且不会出现新的问题。


标准化数据围绕数据实施治理计划至关重要。作为营销组织，大家应该就仅用于营销（在 MAP 中）或跨组织（在 CRM、CDP 等）的联系人字段的标准值达成共识。
一旦确定了这些值，尽可能使用选择列表将使数据维护更加轻松。选择列表或其值可用于您的表单（无论是托管在 MAP 上还是您的网站上）、上传模板以及与您的 MAP 集成的数据丰富工具（并非所有工具都提供此选项，因此了解它们将推送的值对您的清理程序至关重要——稍后将详细介绍）。

需要注意的是，选择列表的前端和后端值不必完全一致。前端通常是客户友好的——他们会看到的内容——而后端则是您内部需要的值。当您的 CRM 系统不使用人性化的值时（Microsoft Dynamics 通常使用 GUID 值），这一点就变得尤为重要。确保后端与您的其他系统匹配，将有助于传递成功的潜在客户，并了解查询所需的数据。

接触式清洗机程序：为了帮助维护 MAP 中的标准化值，构建一个清洁程序或接触式清洗机至关重要。根据您的 MAP，您可以设置步骤，以便在接触式数据进入您的 MAP 时，根据一组条件或规则更新接触式清洗机数据。许多应用程序都具有匹配/查找规则、基于找到的值进行更新的查找表，以及基于更复杂代码进行更新的正则表达式选项。
正如我之前提到的，清理程序可以方便地清理来自无法使用您的标准化值进行自定义的富集工具的数据，并将其输入到您的 MAP 中。您可以设置清理程序，使其查找来自富集平台的已知值，并使用您的实例所需的相应标准化值进行更新。

根据您的 MAP，需要记住的一件重要事情是数据优先级。在许多工具（例如 Oracle Eloqua）中，数据来源设置了优先级，通常 CRM 数据具有最高优先级。这可能会影响覆盖现有数据的能力，因此您需要确保为清理程序设置适当的优先级。

客户数据平台： 营销人员从各种不同的平台收集客户数据，而这些平台之间通常互不沟通，从而形成了数据孤岛，导致数据重复或不一致。客户数据平台 (CDP) 是一款软件，旨在从任何渠道、系统或数据环境收集第一方客户数据，并将其整合到主客户档案中。收集到的数据会被重新格式化，以支持您将使用这些数据的内部系统：MAP、CRM、内容、社交等等。
在这个集中式数据存储库中，用户可以创建可导出到集成式 MAP 中的细分客户，从而帮助您基于多种因素（而非仅仅基于个人资料数据）真正了解目标客户。想了解更多关于 CDP 的信息吗？点击此处查看我们的博客。