交付定制内容的3个基本步骤

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跨渠道交付定制内容已成为现代营销人员的黄金标准。然而，鉴于客户与品牌的接触点众多，实现这一点非常复杂。为了有效地吸引和服务客户​​，我们需要协调多个数字渠道、线下或线下活动以及销售互动。与大多数战略工作一样，打造具有凝聚力的全渠道体验依赖于一些核心实践，这些实践最终将激活您的内容。我们将回顾需要重点关注的关键领域，以帮助您从一次性、零散的沟通转变为更加个性化和相关的体验。

交付定制内容的3个基本步骤
步骤 1：优先考虑定制的跨渠道体验
花时间优先考虑受众、营销活动和内容，以实现定制化的跨渠道体验至关重要。尽管有“全渠道”的说法，但要同时有效地为所有客户提供所有服务并非易事。优先考虑这些领域将有助于制定切实可行的计划，以提升定制化内容的能力。通过协调业务利益相关者的具体工作，营销人员可以开发和执行对业务产生积极影响并支持关键目标的体验。为了获得跨渠道交付定制化内容所需的洞察，在确定跨渠道战略的起点（或下一步）时，请考虑以下问题：

公司想要达成哪些目标？为了取得成功，我们需要集中精力做什么？
目标 KPI（关键绩效指标）是什么？
我们的目标受众或目标客户是谁？  
谁是关键的决策者和影响者？
他们需要哪些洞察来帮助解决业务挑战或需求？需要传达的关键信息是什么？
我们的目标受众在哪里与企业互动？哪些渠道最有效、最有影响力？
在各种营销平台上运用个性化功能或许很诱人，但如果没有就目标受众、目标内容和时间达成一致的优先级，您可能会陷入一种既不相关又无效的零散策略。为了确定优先级，您还需要充分了解当前的营销状态。

第二步：评估推动定制跨渠道体验的技术和数据
定期评估现有技术平台和数据始终是任何组织的最佳实践。在加强跨渠道活动时，瑞士电话号码库 掌握这些洞察至关重要。如果不知道差距在哪里，就无法妥善规划或执行跨渠道有效的定制内容。

首先，根据跨渠道个性化的预期用例，审视你的营销技术栈。除了考虑为实现这些体验所付出的努力之外，还要考虑客户体验。

您的技术和数据是否集成以支持实时个性化？
目前跨渠道体验存在哪些差距？你们的技术路线图是否解决了这些差距？
您能否根据行为或新收到的信息轻松调整客户旅程？  
您能否在各个渠道之间无缝切换，以在何时何地针对个人消费您的内容？  
你们的平台是否具备与打造定制化体验相关的人工智能或机器学习功能？你们正在利用这些功能吗？
你们会追踪线下接触点吗？这些信息是否具有可操作性？
所有活动数据是否都易于访问，以便销售人员进行有意义的一对一互动？
联系非技术利益相关者，了解他们的优先事项和所需功能，这将有助于定义用例，并提供有关当前状态的宝贵见解。如果某些特性或功能尚未得到充分利用，可以向用户介绍目前可以实现的功能。

客户和账户数据也可能决定您在任何单一渠道打造定制化体验的能力，更不用说跨渠道扩展了。标准化和完整的数据是实现定制化体验的第一步。要超越基本的个性化，您需要考虑数据的及时性和可操作性。通过深入研究并回答这些问题，您可以更深入地了解您提供理想体验的能力。

哪些领域或用例适合进行定制？集思广益时，请考虑人口统计和参与度数据。
我们今天收集了哪些数据以及我们是如何使用这些数据的？
我们的数据中存在哪些已知的差距或弱点？优势又是什么？
我们的数据来源是什么？第一方数据是最好的，但你们会利用第三方数据或意向数据吗？
数据更新频率如何？是否有实时触发器或事件？
数据是否需要任何增强或操作才能有效利用？
在与个人接触时，联系人和帐户是否正确链接以利用关键帐户数据？
根据我们运营的地区，是否需要考虑数据隐私法规？
此步骤可能会发现大量需要解决的问题。如果您发现自己陷入困境，请重新进行优先级排序工作，以帮助您将精力集中在最有影响力的技术或数据上。  

步骤 3：衡量并优化定制的跨渠道体验
无论广告系列是在单渠道还是多渠道投放，最佳做法是始终制定完善的衡量和优化计划。在推出任何新的定制体验之前，务必明确如何衡量成功。以下问题有助于您巩固方法：

我们需要提供哪些关键见解或回答哪些问题？
有哪些报告或反馈机制？我们需要构建哪些机制？
这是一个新的数据点还是我们有一个衡量的基准？
我们在报告和测量方面存在哪些差距或痛点？
我们多久会汇报一次绩效？汇报的深度如何？
将使用什么格式或工具进行测量以及利益相关者将如何获取信息？
除了衡量之外，在创建定制的跨渠道体验时，制定测试和优化计划也是最佳实践。测试信息、行动号召和设计元素是所有现代营销团队都应该实践的。谈到跨渠道体验，优化渠道和接触点顺序是另一个值得探索的机会。这将使您能够改善整体客户体验，并优化提供这些体验所需的预算和资源。

花时间深入了解跨渠道交付定制内容的业务需求和能力，对于长期成功至关重要。如果没有这些信息，客户体验将会受到影响，团队也会重蹈覆辙，采取一些可能对业务不利的做法。如果您正在规划或希望增强跨渠道项目，并希望获得更多指导或支持，请联系我们——我们随时为您提供帮助。