确保他们能够找到并方便他们使用

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它可以节省客户的时间和精力，并且您的客户服务团队可以专注于更严重的问题。 联系支持选项 无论常见问题解答部分中有多少问题和答案，对于客户来说可能都不够。 如果是这种情况，您需要一个易于查看和访问的“联系支持”选项。 理想情况下，此选项应在所有常见问题解答页面上可用，以便当页面无法回答他们的问题时，他们可以轻松单击按钮/链接。 您最不想看到的就是您的客户不断搜索联系选项。 年营销状况报告 搜索功能 一般来说，一个简单的知识库在任何人都可以访问其中的信息之前都会有一个搜索栏/功能。

拥有搜索功能可以确保那些正在寻找特定内 比利时 WhatsApp 号码 容的客户可以更轻松地找到它。 选择您的知识库内容 在创建知识库时，试图弄清楚应该从哪些内容开始可能会非常困难。 最终，您需要关注客户可能会问的主题。 当您开始内容创建过程时，您需要从小处开始。从基础开始，因为这不需要任何类型的重要研究来完成。 从那里，您可以开始创建更深入的内容，这需要您进行一些研究。 检查过去的帮助台请求、客户支持票证等。确定共同关注的领域并使用此信息创建常见问题解答部分。 考虑将您的内容分成类别，这将使您的客户更容易找到他们正在寻找的主题。



这将改善整体用户体验。 就知识库文章的结构达成一致 为了使内容创建过程更容易，您可能需要开发一个用于所有知识库文章的简单模板。这是一个好的开始： 问题 逐步过程 结果 相关资源 使用此基本模板，您将解释客户遇到的问题，进入解决问题或帮助他们完成任务的分步过程，让他们知道完成分步过程后应该发生什么，并提供相关文章，以防他们需要进一步帮助。 确保您的知识库文章结构将最重要的信息放在内容的开头，并且所有步骤均按时间顺序列出（如果不需要特定顺序，则先列出较简单的步骤）。